Política de privacidad

Vigencia: 31 de marzo de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo Cargo Moving Inc. (“nosotros”) recopila, usa, divulga y protege la información personal cuando utilizas los sitios web, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados de CargO (en conjunto, los “Servicios”).

Esta política está alineada con los requisitos de privacidad aplicables en Canadá, incluida la Ley de protección de datos personales y documentos electrónicos (LPRPDE / PIPEDA, por sus siglas en inglés) y las leyes provinciales del sector privado cuando correspondan (por ejemplo, en Alberta, Columbia Británica y Quebec). Si te encuentras en Quebec, también pueden aplicarte disposiciones de la Ley respecto a la protección de la información personal en el sector privado, según modernizada (Ley 25).

Este documento tiene fines informativos y operativos y no constituye asesoría legal.

1. Responsable de tu información personal

El responsable del tratamiento de la información personal bajo esta política es:

Cargo Moving Inc.
Canadá

Para solicitudes de privacidad, incluidos acceso, rectificación y eliminación de cuenta, contáctanos en privacy@cargomoving.ca.

2. Ámbito

Esta política aplica a la información personal que recopilamos en relación con los Servicios: navegación en el sitio de marketing, creación o uso de cuenta de cliente o repartidor, solicitud o prestación de entregas y servicios logísticos relacionados, promociones o soporte.

3. Qué recopilamos

Según cómo uses los Servicios, podemos recopilar, entre otras categorías:

• Cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, credenciales de acceso (almacenadas de forma segura), perfil, idioma.
• Servicio y transacciones: direcciones u orígenes/destinos que indiques, detalle del pedido, fotos o descripciones de carga cuando aplique, precios, estado de pago, calificaciones, reseñas, mensajes de chat en la plataforma, tickets de soporte.
• Repartidores y verificación: licencia e identificación cuando el registro lo exija, datos del vehículo, seguro cuando se recabe, estado o resultado de verificaciones con proveedores acreditados cuando corresponda.
• Ubicación: ubicación aproximada o precisa si activas permisos para rutas, emparejamiento o seguimiento en vivo, según se indique en la app.
• Dispositivo y técnica: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, registros de diagnóstico e identificadores para seguridad y mejora del servicio.
• Pagos: tokens o referencias procesados por nuestros socios de pago (no almacenamos el número completo de tarjeta en nuestros servidores cuando el procesador gestiona los datos de la tarjeta).
• Comunicaciones: lo que nos envíes por correo, formularios o mensajería en la app.

4. Finalidades del uso

Usamos la información personal para:

• Prestar, operar y mejorar los Servicios (emparejamiento, despacho, seguimiento, soporte y funciones de seguridad).
• Gestionar cuentas, autenticar usuarios y hacer cumplir nuestros términos.
• Procesar pagos, liquidaciones a repartidores, reembolsos y disputas cuando aplique.
• Enviar avisos del servicio, alertas de seguridad y, cuando la ley lo permita, comunicaciones de marketing que puedes rechazar.
• Detectar, prevenir e investigar fraude, abusos e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes legítimas de autoridades.
• Analizar datos agregados o anonimizados para fiabilidad y experiencia de usuario.

Nos basamos en bases jurídicas apropiadas conforme al derecho canadiense, incluido el consentimiento cuando sea requerido, y fines que una persona razonable consideraría adecuados en las circunstancias.

5. Cuándo compartimos información

Podemos compartir información personal con:

• Proveedores de servicios que nos apoyan (alojamiento, analítica, herramientas de soporte, comunicaciones, verificación de identidad, procesadores de pago, nube), con salvaguardas contractuales.
• Otros usuarios en la medida necesaria para completar un servicio (por ejemplo, datos esenciales del viaje entre cliente y repartidor asignado).
• Asesores profesionales cuando sea necesario.
• Autoridades cuando la ley lo exija o permita, o para proteger derechos, seguridad e integridad.
• Un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, según permita la ley.

No vendemos tu información personal en el sentido de vender listas a terceros para su marketing independiente.

6. Tratamiento internacional

Priorizamos almacenar y tratar datos en Canadá cuando es viable. Algunos subproveedores pueden tratar datos en otros países; en esos casos adoptamos medidas razonables para proteger la información, incluidas cláusulas contractuales cuando estén disponibles.

7. Conservación

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para las finalidades descritas, incluidos requisitos legales, fiscales, contables y de seguros, resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos. Los plazos varían según el tipo de dato y la relación.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información frente a acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Ningún sistema es totalmente seguro; te recomendamos contraseñas fuertes y proteger tus dispositivos.

9. Tus derechos y opciones (Canadá)

Salvo excepciones legales, puedes:

• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sujeto a restricciones legales o contractuales.
• Presentar una reclamación ante el Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC) o, si aplica, ante una autoridad provincial.

OPC: https://www.priv.gc.ca/

Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@cargomoving.ca. Podemos verificar tu identidad antes de responder.

10. Eliminación de cuentas (App Store de Apple y Google Play)

Ofrecemos una forma de solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados, en línea con las expectativas habituales de las tiendas de aplicaciones.

Cuentas de cliente CargO: Puedes iniciar la eliminación en la app de cliente abriendo Ajustes y eligiendo Eliminar cuenta, y confirmando. Esto inicia el cierre de la cuenta y la eliminación o anonimización de los datos personales vinculados, salvo las excepciones de conservación indicadas abajo.

Cuentas de repartidor CargO: Si en tu versión de la app no está disponible la opción de eliminación, puedes solicitarla enviando un correo a privacy@cargomoving.ca desde el correo asociado a tu cuenta, indicando nombre completo y teléfono para verificación.

Qué ocurre al eliminar la cuenta: Eliminamos o anonimizamos de forma irreversible la información personal vinculada a tu cuenta cuando ya no sea necesaria, salvo que debamos conservar ciertos registros: por ejemplo, transacciones y facturación por obligaciones fiscales y contables, información para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos, y datos que la ley exija conservar. Algunas copias residuales pueden existir por un tiempo limitado en respaldos cifrados hasta su rotación.

Plazos: Buscamos completar la eliminación o anonimización en un plazo razonable, normalmente dentro de treinta (30) días desde una solicitud verificada, salvo que la ley o restricciones técnicas excepcionales exijan más tiempo (en cuyo caso te informaremos cuando corresponda).

Eliminar la cuenta no cancela por sí sola obligaciones de pago pendientes ni elimina información que otros usuarios necesiten razonablemente para documentar un servicio concluido (por ejemplo, un resumen de recibo), cuando esa retención esté permitida por la ley.

11. Menores

Los Servicios no están dirigidos a quienes no tengan la mayoría de edad contractual en su provincia o territorio. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin el consentimiento del titular de la patria potestad o tutor cuando la ley lo exija. Si crees que recopilamos datos de un menor por error, escribe a privacy@cargomoving.ca.

12. Cookies y tecnologías similares (sitio web)

El sitio puede usar cookies u tecnologías similares necesarias para el funcionamiento o para entender el tráfico agregado. Puedes controlarlas desde tu navegador. Las cookies esenciales pueden ser necesarias para ciertas funciones.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, daremos aviso adicional cuando la ley lo requiera (por ejemplo, en la app o por correo).

14. Contacto

Preguntas sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad: privacy@cargomoving.ca